Manajemen ­Layanan Sistem Informasi (Tugas 1)

1. Pengertian Manajemen Layanan Teknologi Informasi.

Jwb : yaitu metode pengelolaan sistem teknologi informasi yang terpusat pada perspektif konsumen layanan teknologi informasi terhadap bisinis perusahaan.

2. Kerangka kerja pada Manajemen Layanan Teknologi Informasi.

• ·         Konsep dasar : mencangkup bisnis , teknis, dan manajerial berbagai komponen dan peranan layanan SI .
• ·         Teknologi Informasi : pengembangan dan berbagai isu manajemen (hardware, software, jaringan)
• ·         Aplikasi bisnis : penggunaan utama nya untuk operasi , manajemen, dan keunggulan kompetitif.
• ·         Proses pengembangan : bagaimana para praktisi dan pakar informasi merencanakan, mengembangkan, dan mengimplementasikan sistem informasi untuk peluang bisnis.
• ·         Tantangan manajemen : untuk secra efektif dan etis mengelola teknologi pada tingkat pemakai akhir.

3. Siklus hidup Manajemen Layanan Teknologi Informasi.

1. ·         Memastikan kinerja penyedia layanan dalam batas yang ditentukan
2. ·         Pencegahan pelanggaran
3. ·         Identifikasi dan pemantauan KPI
4. ·         Penyediaan informasi kepada fungsi desian.
5. ·         Manajemen portofolio
6. ·         Manajemen kebutuhan
7. ·         Manajemen hubungan bisnis

4. Metode yang digunakan Manajemen Layanan Informasi

• ·         Total quality management : strategi menejemen yang ditujukan untuk menanamkan kesadaran kualitas pada semua proses dalam organisasi
• ·         Six sigma : alat manajemen baru yang digunakan untuk mengganti TQM, sangat berfokus terhadap pengendalian kualitas dengan mendalami sistem produksi
• ·         BPM : metode penyelarasan secara efisien dengan keinginan dan kebutuhan organisasi
• ·         CMMI : pendekatan perbaikan proses yang memberikan unsur penting proses efektif bagi organisai

5. Kerangka kerja (framework) Manajemen Layanan Informasi

• ·         ITIL : rangkaian dengan konsep dan teknik penglolaan infrasturktur, pengembangan, oprasi TI
• ·         COBIT : audit sistem informasi dan dasar pengendalian yang dibuat oleh ISACA dan ITGI
• ·         ASL : kerangka kerja domain public yang digunakan untuk standarisasi proses dalam Aplikasi manajemen
• ·         BISL : standart domain public sejak thn 2005
• ·         MOF : serangkaian panduan yang betujuan membantu teknoligi informasi professional menetapkan dan menerapkan layanan yang handal dan hemat biaya